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国航乘客托运行李"失踪"!机场扣留未通知,航企称无告知业务

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-09-28  浏览次数:91
核心提示: 中国绵阳新闻网讯 乘坐飞机旅行,很多人都会选择办理行李托运。9月17日晚,在北京工作的王女士,乘坐国航CA1455次航班到绵阳,

    中国绵阳新闻网讯 乘坐飞机旅行,很多人都会选择办理行李托运。9月17日晚,在北京工作的王女士,乘坐国航CA1455次航班到绵阳,下了飞机却发现行李“失踪”了,后来查询才知道,她的行李被机场安检扣留了。因为行李中放着许多会议材料,王女士在第二天的会议上只能“裸开”。

  王女士认为,从办理托运到飞机起飞,中间有1个多小时的时间,航空公司完全有时间通知她行李被扣,并对航空公司的服务提出质疑。

  绵阳出差

  人到了,行李还没登机

  9月17日晚,因工作需要,北京的王女士在当晚乘坐国航CA1455次航班,从首都机场飞往绵阳。

  “当时办完行李托运,工作人员说可以了,我以为没问题就离开了。”王女士告诉记者,她在首都机场办理行李托运的时间是17日16:50,飞机起飞时间是18:10,期间她还到机场咖啡厅喝了杯咖啡,没有任何人告知她行李有问题。

  当晚9点左右,飞机到达绵阳,但王女士行李“失踪”了。“到了绵阳,我在取行李的地方等了半天,直到最后一个行李出来都没看到我的行李。”王女士说,她后来在绵阳南郊机场柜台查询才知道,她的行李因为夹带了一块充电宝被首都机场扣留了,当时还没有登机。

  质疑服务

  航空公司称无告知业务

  得知行李被扣,这下可急坏了王女士。“我这次到绵阳参加一个重要会议,而会议资料都在行李箱里。”王女士说,因为行李被扣,她在第二天的会议上受到了很大影响。

  对此,王女士认为,从办理托运到飞机起飞,中间有1个多小时的时间,如果航空公司通知她行李被扣,她完全有时间去处理。随后与航空公司沟通过程中发生的事情让王女士实在无法接受。

  王女士表示,在国航客服电话沟通中,对方称行李被扣是乘客有违规行为,且处理该事情的是机场执法部门,航空公司不知情,也没有告知乘客的业务。“为了航班安全查违禁品可以理解,但在信息如此发达的时代,查到违禁品第一时间通知乘客应该不是件难事。”王女士说,在“做不到”和“不做”之间,航空公司选择了后者,这种服务态度让她很不满。

  18日下午,记者从王女士处得知,她的行李已在当天由另外的航班运达绵阳。而对于这起事件,国航也只是在对她的微博回复中称“对旅程造成的不便表示歉意”,期间再没有主动联系她。

  国航回应

  行李被机场安检扣留,航空公司不知情

  对于王女士的遭遇,记者19日上午拨打了国航客服热线咨询。

  客服人员表示,根据民航局相关规定,充电宝属于乘坐飞机的违禁物品,如果托运行李中发现,机场安检部门将根据规定暂扣乘客行李,然后在全方位监控下开箱检查,取出违禁物品后再把行李运上飞机。如果能赶上乘客乘坐的航班就将跟随本次航班,赶不上就用后续航班将行李运往目的地。在此期间,机场安检执法部门不会通知任何客人,也不会通知航空公司。所以,对王女士行李被扣、扣了什么物品,航空公司都是不知情的。


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