中国绵阳新闻网讯 乘坐飞机旅行，很多人都会选择办理行李托运。9月17日晚，在北京工作的王女士，乘坐国航CA1455次航班到绵阳，下了飞机却发现行李“失踪”了，后来查询才知道，她的行李被机场安检扣留了。因为行李中放着许多会议材料，王女士在第二天的会议上只能“裸开”。
王女士认为，从办理托运到飞机起飞，中间有1个多小时的时间，航空公司完全有时间通知她行李被扣，并对航空公司的服务提出质疑。
绵阳出差
人到了，行李还没登机
9月17日晚，因工作需要，北京的王女士在当晚乘坐国航CA1455次航班，从首都机场飞往绵阳。
“当时办完行李托运，工作人员说可以了，我以为没问题就离开了。”王女士告诉记者，她在首都机场办理行李托运的时间是17日16:50，飞机起飞时间是18:10，期间她还到机场咖啡厅喝了杯咖啡，没有任何人告知她行李有问题。
当晚9点左右，飞机到达绵阳，但王女士行李“失踪”了。“到了绵阳，我在取行李的地方等了半天，直到最后一个行李出来都没看到我的行李。”王女士说，她后来在绵阳南郊机场柜台查询才知道，她的行李因为夹带了一块充电宝被首都机场扣留了，当时还没有登机。
质疑服务
航空公司称无告知业务
得知行李被扣，这下可急坏了王女士。“我这次到绵阳参加一个重要会议，而会议资料都在行李箱里。”王女士说，因为行李被扣，她在第二天的会议上受到了很大影响。
对此，王女士认为，从办理托运到飞机起飞，中间有1个多小时的时间，如果航空公司通知她行李被扣，她完全有时间去处理。随后与航空公司沟通过程中发生的事情让王女士实在无法接受。
王女士表示，在国航客服电话沟通中，对方称行李被扣是乘客有违规行为，且处理该事情的是机场执法部门，航空公司不知情，也没有告知乘客的业务。“为了航班安全查违禁品可以理解，但在信息如此发达的时代，查到违禁品第一时间通知乘客应该不是件难事。”王女士说，在“做不到”和“不做”之间，航空公司选择了后者，这种服务态度让她很不满。
18日下午，记者从王女士处得知，她的行李已在当天由另外的航班运达绵阳。而对于这起事件，国航也只是在对她的微博回复中称“对旅程造成的不便表示歉意”，期间再没有主动联系她。
国航回应
行李被机场安检扣留，航空公司不知情
对于王女士的遭遇，记者19日上午拨打了国航客服热线咨询。
客服人员表示，根据民航局相关规定，充电宝属于乘坐飞机的违禁物品，如果托运行李中发现，机场安检部门将根据规定暂扣乘客行李，然后在全方位监控下开箱检查，取出违禁物品后再把行李运上飞机。如果能赶上乘客乘坐的航班就将跟随本次航班，赶不上就用后续航班将行李运往目的地。在此期间，机场安检执法部门不会通知任何客人，也不会通知航空公司。所以，对王女士行李被扣、扣了什么物品，航空公司都是不知情的。
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