中国绵阳新闻网讯 近日，绵阳市民小欣拨打市长热线电话称，她在淘宝上买了一张演唱会门票，在还未发货的情况下申请退款，却被要求收取30%退票手续费，而且还只能通过微信转账的方式另外支付。小欣认为商家这样的规定很不合理。
7日，记者就此事进行了采访。
网购演唱会门票
退票要支付30%手续费
今年19岁的小欣是歌手华晨宇的粉丝，得知今年9月华晨宇将在北京开演唱会后，小欣就开始琢磨着购票的问题。
“我想看9月的那场，但官方渠道已经没票了，就在淘宝上试着搜了下。”小欣告诉记者，她在淘宝网搜索到一家信誉度高、零差评的售卖演唱会门票的店铺，因担心被骗，在确认付款前，小欣一再和店家客服确认演唱会门票的真假，对方表示支持看完演唱会后确认收货。但是商家同时表示，像演唱会门票这种都是演唱会开始前十天左右出票，出了票才能发货，同时也支持到现场取票。
听了商家的回复，小欣也就放心了，在并未认真阅读购票须知的情况下，就拍下了一张演唱会门票，并支付了880元的费用。“后来因为9月份安排了其他事情，和演唱会时间有冲突，我就想退票，但对方却说要收30%手续费。”小欣说，从她支付成功到现在，商家一直没有出票，更没有发货，这种情况下收取退票手续费实在不合理，而且还退票手续费竟高达264元。
在与商家协商退票过程中，商家拒绝了小欣提出的免退票手续费的要求。随后，小欣又向淘宝官方客服投诉申请退款。“淘宝客服说商家不上传相关凭证，让我和商家再协商。”小欣说，通过淘宝官方申诉无果后，她通过微信与商家取得了联系，对方表示可以退票，但必须要通过微信另外支付30%的退票手续费，否则就不能退款。
“即使扣手续费也应该从退款中扣除啊，为什么还要额外通过其他渠道支付？”对此，小欣一直心存疑虑，因为担心上当受骗，也就一直没有向对方支付退票手续费。
店铺客服
演唱会门票谢绝退换，考虑好再下单
6日，记者通过小欣提供的信息在淘宝上找到了这家店铺。记者看到，这家店铺的名称为“金牌票务企业”，所售商品也都是演唱会门票。在演唱会门票的相关介绍下也写明了“谢绝退换，退票扣除30%手续费，本店所有商品支持看完之后收货”。
记者通过淘宝消息聊天跟店铺客服进行了沟通，在询问产品时，客服也告诉了记者需要出票后才能发货，时间大概是8月底九月初。但当被问到退款为何要收取30%的手续费以及收取30%手续费的依据时，客服则只是回答考虑好再下单。
淘宝售后客服
绝对不支持线下交易
随后，记者拨打了淘宝售后客服热线，关于30%是否过高的问题，客服称淘宝目前没有明确的规定违约相关标准，这是商家的规定，对于门票这一块的话，因为消费者下单了之后商家也要去官网预订，那么消费者申请退款之后，商家在官网也要退款，官网关于退票也是要收取手续费的，而且淘宝页面是有明确的规定要收取30%的手续费。
但与此同时，淘宝绝对不支持线下交易，退款售后问题必须要走淘宝渠道，如果商家不认可的话，就要先申请退款，如果商家拒绝的话就联系淘宝维权小爱进行处理，也就是淘宝介入，之后系统会给双方三天的举证期，举证完成后会给商家24小时时间进行处理，仍无法解决的话将由淘宝进行凭证审核。
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