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市民淘宝买880元演唱会门票,退款却要先转264元手续费!

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-08-09  浏览次数:82
核心提示: 中国绵阳新闻网讯 近日,绵阳市民小欣拨打市长热线电话称,她在淘宝上买了一张演唱会门票,在还未发货的情况下申请退款,却被

    中国绵阳新闻网讯 近日,绵阳市民小欣拨打市长热线电话称,她在淘宝上买了一张演唱会门票,在还未发货的情况下申请退款,却被要求收取30%退票手续费,而且还只能通过微信转账的方式另外支付。小欣认为商家这样的规定很不合理。

  7日,记者就此事进行了采访。

  网购演唱会门票

  退票要支付30%手续费

  今年19岁的小欣是歌手华晨宇的粉丝,得知今年9月华晨宇将在北京开演唱会后,小欣就开始琢磨着购票的问题。

  “我想看9月的那场,但官方渠道已经没票了,就在淘宝上试着搜了下。”小欣告诉记者,她在淘宝网搜索到一家信誉度高、零差评的售卖演唱会门票的店铺,因担心被骗,在确认付款前,小欣一再和店家客服确认演唱会门票的真假,对方表示支持看完演唱会后确认收货。但是商家同时表示,像演唱会门票这种都是演唱会开始前十天左右出票,出了票才能发货,同时也支持到现场取票。

  听了商家的回复,小欣也就放心了,在并未认真阅读购票须知的情况下,就拍下了一张演唱会门票,并支付了880元的费用。“后来因为9月份安排了其他事情,和演唱会时间有冲突,我就想退票,但对方却说要收30%手续费。”小欣说,从她支付成功到现在,商家一直没有出票,更没有发货,这种情况下收取退票手续费实在不合理,而且还退票手续费竟高达264元。

  在与商家协商退票过程中,商家拒绝了小欣提出的免退票手续费的要求。随后,小欣又向淘宝官方客服投诉申请退款。“淘宝客服说商家不上传相关凭证,让我和商家再协商。”小欣说,通过淘宝官方申诉无果后,她通过微信与商家取得了联系,对方表示可以退票,但必须要通过微信另外支付30%的退票手续费,否则就不能退款。

  “即使扣手续费也应该从退款中扣除啊,为什么还要额外通过其他渠道支付?”对此,小欣一直心存疑虑,因为担心上当受骗,也就一直没有向对方支付退票手续费。

  店铺客服

  演唱会门票谢绝退换,考虑好再下单

  6日,记者通过小欣提供的信息在淘宝上找到了这家店铺。记者看到,这家店铺的名称为“金牌票务企业”,所售商品也都是演唱会门票。在演唱会门票的相关介绍下也写明了“谢绝退换,退票扣除30%手续费,本店所有商品支持看完之后收货”。

  记者通过淘宝消息聊天跟店铺客服进行了沟通,在询问产品时,客服也告诉了记者需要出票后才能发货,时间大概是8月底九月初。但当被问到退款为何要收取30%的手续费以及收取30%手续费的依据时,客服则只是回答考虑好再下单。

  淘宝售后客服

  绝对不支持线下交易

  随后,记者拨打了淘宝售后客服热线,关于30%是否过高的问题,客服称淘宝目前没有明确的规定违约相关标准,这是商家的规定,对于门票这一块的话,因为消费者下单了之后商家也要去官网预订,那么消费者申请退款之后,商家在官网也要退款,官网关于退票也是要收取手续费的,而且淘宝页面是有明确的规定要收取30%的手续费。

  但与此同时,淘宝绝对不支持线下交易,退款售后问题必须要走淘宝渠道,如果商家不认可的话,就要先申请退款,如果商家拒绝的话就联系淘宝维权小爱进行处理,也就是淘宝介入,之后系统会给双方三天的举证期,举证完成后会给商家24小时时间进行处理,仍无法解决的话将由淘宝进行凭证审核。


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